Arrangements de gouvernance
Autorité politique
Imputabilité du secteur public dans le financement et la prestation de services
Rôle de gouvernance et de direction (stewardship) des secteurs non étatiques sur le financement et la prestation de services
Autorité organisationnelle
Approches de gestion
Réseaux / mécanismes multi-institutionnels
Implication des consommateurs et des parties prenantes
Participation des consommateurs dans la surveillance du système
Participation des consommateurs dans la prestation de services
Participation des parties prenantes aux décisions politiques et organisationnelles (ou surveillance)
Arrangements financiers
Financement des organisations
Budget global
Achat de produits et services
Primes (niveaux et caractéristiques)
Arrangements relatifs à la prestation de services
Comment les soins sont-ils conçus afin de répondre aux besoins des consommateurs
Disponibilité des soins
Accès aux soins en temps opportun
Soins appropriés sur le plan culturel
Qui dispense les soins
Personnel - Formation
Personnel - Soutien
Personnel – Continuité des soins
Où sont dispensés les soins
Intégration des services
Continuité des soins
Stratégies de mise en œuvre
Stratégies ciblant les consommateurs
Soutien personnel
Système participatif