Arrangements de gouvernance
Implication des consommateurs et des parties prenantes
Participation des consommateurs dans les décisions politiques et organisationnelles
Participation des consommateurs dans la surveillance du système
Participation des consommateurs dans la prestation de services
Participation des parties prenantes aux décisions politiques et organisationnelles (ou surveillance)
Arrangements relatifs à la prestation de services
Comment les soins sont-ils conçus afin de répondre aux besoins des consommateurs
Disponibilité des soins
Accès aux soins en temps opportun
Soins appropriés sur le plan culturel
Programme de soins / voies thérapeutiques / gestion thérapeutique
Qui dispense les soins
Personnel/individu – Prise de décision partagée
Système – Besoin, demande et offre
Répartition des compétences - Bénévoles ou aidants
Personnel - Formation
Personnel – Continuité des soins
Où sont dispensés les soins
Lieux de prestation des services
Intégration des services
Continuité des soins
Services d'approche
Quelles technologies de l'information et de communication (TIC) sont utilisées afin d’offrir les soins
Autres TIC qui soutiennent les fournisseurs de soins
TIC qui soutiennent les bénéficiaires de soins
Stratégies de mise en œuvre
Stratégies ciblant les consommateurs
Soutien personnel